Supervisor de operaciones retail (mall)

Descripción del puesto

• Impulsar el crecimiento sostenible del negocio.
• Identificar oportunidades de expansión comercial en el territorio nacional, mediante el análisis de tendencias del mercado, comportamiento del consumidor y zonas estratégicas.
• Realizar estudios de benchmarking y análisis competitivo para evaluar las acciones de expansión de otras marcas y anticipar oportunidades o riesgos.
• Liderar y direccionar el equipo comercial hacia el logro de resultados.
• Monitorear de forma continua los indicadores clave de desempeño (KPI), asegurando su cumplimiento en cada tienda
• Asegurar el cumplimiento de los estándares definidos para el control de mermas en las tiendas.
• Supervisar la planeación de horarios operativos que aseguren la correcta cobertura y funcionamiento del equipo.
• Velar por la seguridad y protección de los activos físicos y financieros de la compañía.
• Proponer promociones o estrategias de rotación de producto, alineadas con la temporada y el comportamiento de ventas.
• Coordinar con las direcciones de marca y gerencia comercial para implementar acciones enfocadas en el dinamismo del portafolio.
• Asegurar la correcta implementación de los manuales de exhibición e instructivas visuales en tienda.
• Entrenar al equipo en buenas prácticas visuales, aplicando criterios de orden, impacto, rotación y estética.
• Hacer seguimiento a los montajes de vitrinas y mesas de impacto, asegurando el uso adecuado de POP, tiempos y tipo de exhibición.
• Garantizar la atención oportuna, eficaz y con enfoque de mejora continua a las PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) del canal de tiendas.
• Coordinar con las áreas responsables la gestión y solución de cada caso, asegurando respuestas dentro de los tiempos establecidos por la compañía.
• Analizar de manera periódica las PQRS recibidas para identificar causas recurrentes, oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y ajustar procesos internos.
• Implementar acciones correctivas y preventivas que permitan minimizar la recurrencia de inconformidades.

Requisitos

• Profesional universitario(a) en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Comercial o áreas afines.
• Conocimientos en herramientas tecnológicas aplicadas al sector comercial y de servicio (CRM)
• Experiencia liderando equipos de servicio al cliente
• Experiencia en coordinación operativa con zonas/regiones y acompañamiento a la fuerza comercial, preferiblemente en empresas del sector Retail.
• Manejo y análisis de indicadores de gestión (KPI) comerciales y operativos.
• Dominio avanzado de MS Excel
• Experiencia en la aplicación de estrategias de mejora continua en la experiencia del cliente.
• Licencia de conducción vigente y disponibilidad para movilizarse
• Disposición para trabajar horarios de centro comercial

Beneficios

• Comisiones
• Viáticos por movilización

Detalles