Tecnico De Soporte De Campo

Descripción del puesto

El Soporte de Campo es responsable de la instalación, configuración, mantenimiento preventivo y correctivo, así como del diagnóstico en sitio de sistemas de CCTV, control de acceso, alarmas, informática, redes, electrónica, cableado estructurado y sistemas especiales. Debe garantizar la operación continua y segura de los equipos tecnológicos en campo, cumpliendo con estándares de calidad, seguridad laboral y normativas aplicables, incluyendo trabajos en altura y manipulación de equipos eléctricos.

El rol combina habilidades técnicas y de servicio, brindando soporte directo a clientes y coordinando con proveedores o áreas internas para asegurar la correcta ejecución de mantenimientos programados y la rápida resolución de incidencias en terreno.

Instalación y mantenimiento en campo

• Instalación y configuración de cámaras CCTV (analógicas e IP).
• Configuración de NVR, DVR y Switches.
• Instalación y configuración de sistemas de control de acceso (standalone y con controladores).
• Instalación y configuración de alarmas de robo e incendio.
• Instalación de cableado estructurado, fibra óptica y tuberías para sistemas especiales, confección de conectores RJ45e y gestión de direccionamiento IP.

Diagnóstico y resolución de incidencias

• Atender fallas reportadas en campo de forma oportuna.
• Identificar causas raíz de problemas de conectividad, energía o software en sistemas especiales.
• Escalar y coordinar con proveedores o especialistas cuando se requiera soporte de segundo nivel.
• Asegurar la continuidad de los servicios críticos durante y después de la intervención.

Seguridad y trabajos en altura

• Realizar instalaciones y mantenimientos en torres, postes y estructuras elevadas bajo normas de seguridad laboral.
• Uso de equipos de protección personal (EPP) y técnicas certificadas de trabajo en altura.
• Cumplimiento estricto de protocolos de seguridad eléctrica y electrónica.

Gestión de mantenimientos programados

• Ejecutar mantenimientos de acuerdo con calendarios establecidos.
• Notificar a clientes y áreas internas sobre actividades programadas y afectaciones.
• Registrar resultados de mantenimientos y documentar hallazgos.
• Informes diarios y mensuales con evidencia fotográfica de las actividades.

Optimización y mejora continua

• Sugerir mejoras en las configuraciones de equipos o procesos de instalación para aumentar eficiencia.
• Colaborar en la estandarización de procedimientos de soporte técnico en campo.

Proponer acciones para extender la vida útil de los sistemas y reducir tiempos de inactividad.

Requisitos

Técnico en Electrónica, Telecomunicaciones, Informática, Sistemas o afines.

5 años de experiencia continua.

Tipo D

Experiencia en instalación y configuración de sistemas de CCTV (analógicos e IP).

Conocimientos básico en redes LAN/WAN, direccionamiento IP y configuración básica de switches, fibra óptica, electrónica electricidad y NVR/DVR.

Diagnóstico de fallas en sistemas electrónicos y eléctricos de baja tensión.

Manejo de herramientas de instalación (multímetro, crimpeadora, analizador de cable, tester de video).

Seguridad en trabajos en altura y manipulación de equipos eléctricos.

Documentación técnica de actividades y generación de reportes.

Comunicación efectiva, proactividad y capacidad de trabajo en equipo.

Detalles