Supervisor de Campo

Descripción del puesto

El Supervisor de Campo lidera, coordina y supervisa a un equipo de técnicos de soporte de campo. Es responsable de garantizar el cumplimiento de las actividades de instalación, mantenimiento y soporte en sistemas de CCTV, control de acceso, alarmas, informática, redes y sistemas especiales, asegurando la calidad de la ejecución, la seguridad laboral y el cumplimiento de objetivos operativos de la empresa.

El rol combina habilidades técnicas y de servicio, brindando soporte directo a clientes y coordinando con proveedores o áreas internas para garantizar la correcta ejecución de mantenimientos programados, la rápida resolución de incidencias en terreno y la continuidad operativa de los sistemas críticos.

Además, es responsable de la planificación, organización y control de las actividades del equipo, fomentando buenas prácticas, capacitación y mejora continua.

Supervisión y gestión de equipo

• Coordinar, dirigir y asignar actividades diarias al equipo de Soporte de Campo
• Monitorear el desempeño del equipo, garantizando el cumplimiento de procedimientos, tiempos de atención y normas de seguridad.
• Brindar acompañamiento en actividades críticas o de alta complejidad técnica.
• Realizar evaluaciones periódicas de desempeño, proponer planes de mejora y capacitación.
• Supervisar e informar sobre los avances de soporte, manteniendo comunicación clara con el equipo.
• Fijar objetivos de rendimiento y plazos, asegurando que se cumplan los planes y la visión de la empresa.
• Organizar el flujo de trabajo y garantizar que los colaboradores comprendan sus funciones o tareas delegadas.
• Mantener registro de horas trabajadas y del desempeño del personal.

Gestión de proyectos y mantenimientos

• Planificar, coordinar y supervisar la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos en campo.
• Asegurar el cumplimiento de los calendarios de mantenimientos programados y revisar informes diarios y mensuales presentados por los técnicos, garantizando calidad en la documentación y evidencia.
• Coordinar con proveedores y contratistas externos para asegurar la correcta ejecución de trabajos especializados.
• Mantener actualizados inventarios y registros de materiales y actividades.

Atención de incidencias y soporte técnico

• Dar seguimiento a incidentes reportados, asegurando que sean atendidos dentro de los tiempos establecidos (SLA).
• Escalar y coordinar con especialistas de segundo nivel o proveedores en caso de problemas complejos.
• Proporcionar asistencia técnica a clientes y otros usuarios según sea necesario.
• Garantizar la continuidad operativa de los sistemas críticos durante intervenciones en campo.
• Recibir quejas y resolver problemas de manera oportuna, manteniendo comunicación adecuada con todos los frentes de trabajo.

Seguridad y cumplimiento normativo

• Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad industrial, especialmente en trabajos en altura y manipulación de equipos eléctricos.
• Verificar el uso correcto de EPP por parte del personal a cargo.
• Asegurar que todos los trabajos cumplan con estándares de calidad, normativas vigentes y políticas internas de la empresa.

Optimización y mejora continua

• Identificar oportunidades de mejora en procesos técnicos y de gestión.
• Proponer estandarización de procedimientos para instalaciones, mantenimientos y soporte en campo.
• Implementar prácticas que optimicen recursos, reduzcan tiempos de inactividad y mejoren la satisfacción del cliente.
• Elaborar y enviar informes de soporte mensual y apoyar en la elaboración de documentos técnicos.
• Formar a los usuarios en el uso del hardware y software cuando sea necesario.
• Colaborar con ingenieros y otros profesionales en tareas técnicas, garantizando que la calidad de la información recogida cumpla con los más altos estándares.

Requisitos

Técnico o Ingeniero en Electrónica, Telecomunicaciones, Informática, Sistemas o afines.

5 años de experiencia en instalación, mantenimiento y soporte en campo de sistemas de seguridad electrónica, informática o telecomunicaciones.

Al menos 2 años en cargos de supervisión o liderazgo de equipos técnicos.

Tipo D

Amplio conocimiento en CCTV analógico e IP, redes LAN/WAN, switches, fibra óptica, electrónica electricidad, NVR/DVR.

Diagnóstico avanzado de fallas en sistemas electrónicos y eléctricos de baja tensión.

Experiencia en gestión de equipos de trabajo y coordinación de proyectos en campo.

Conocimientos de normas de seguridad en trabajos en altura y uso de EPP.

Competencias en planificación, liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas.

Manejo de herramientas de reporte y control (Excel, software de tickets, sistemas de gestión de mantenimientos).

Detalles