Propósito General del Cargo:
Atender y resolver tiquetes de soporte, mantenimiento y/o instalación de las soluciones tecnológicas nivel de complejidad medio, que vende la empresa, dentro de los niveles de servicio de calidad y tiempos de respuesta acordados o contratados con los clientes.
- Identificar situaciones y posibles riesgos, decidir y proponer acciones correctivas, en coordinación con su supervisor Inmediato.
- Atender, analizar y resolver los tiquetes de clientes, clasificados como grado de complejidad media.
- Escalar al coordinador a cargo, casos de soporte, cuando no le sea factible resolverlo por su grado de complejidad, siempre dar seguimiento, hasta que se concluya el caso.
- Aperturar casos con fábrica, en caso de ser necesario.
- Coordinar con el cliente, las actividades a realizar para las implementaciones asignada.
- Documentar la totalidad del proyecto asignado.
- Realizar laboratorios para probar nuevas funcionalidades de la herramienta o para resolver casos específicos.
- Ejecutar las implementaciones de los proyectos que le sean asignados.
- Estar disponible (“On Call”) para atender casos y urgencias de los clientes en el fin de semana, que le sea asignado por el Coordinador de Ingeniería.
- Identificar las necesidades de su área, proponer alternativas y sugerir las mejores prácticas.
- Realizar otras funciones en congruencia con el ámbito de su competencia que sean requeridas por el Coordinador de Ingeniería o por el Coordinador de Área.