Especialista En Diseño Cx

Descripción del puesto

PROPOSITO

Desarrollar la mejora continua del mapa omnicanal de experiencia del cliente, basado en la voz del cliente con el objetivo de aumentar su satisfacción en la totalidad de servicios ofrecidos por la compañía, encargándose del seguimiento de desarrollos comerciales, operativos y tecnológicos que permitan la evolución.

Requisitos

Manejo de herramienta de CRM(Salesforce, Zendesk, Freshdesk,Sugar, entre otros).

Conocimiento de procesos de atención al cliente.

Conocimientos de Mercadeo y Publicidad.

Diseño de espacio y conocimiento de Adecuación de áreas para retail o negocios especificos.

Detalles