Especialista de Servicio Técnico (Junior)

Descripción del puesto

OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar soporte técnico especializado en la instalación, mantenimiento preventivo y correctivo, calibración y reparación de equipos de instrumentación analítica en laboratorios de clientes. Garantizar la operatividad de los equipos y la satisfacción del cliente, cumpliendo con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos por la compañía.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

1. Instalación y Configuración: Realizar la puesta en marcha de equipos de instrumentación analítica, asegurando su correcto funcionamiento y cumplimiento de las especificaciones del fabricante.
2. Mantenimiento Preventivo y Correctivo: Ejecutar mantenimientos programados y atender fallas técnicas para minimizar tiempos de inactividad en los laboratorios de los clientes.
3. Diagnóstico y Reparación: Identificar y solucionar problemas en equipos como Cromatógrafos de Gases (GC), Cromatógrafos Líquidos (HPLC), Espectrómetros de Masas (LC-MS, ICP-MS), UV-Vis, FTIR, entre otros.
4. Capacitación a Usuarios: Brindar entrenamientos sobre el uso adecuado de los equipos, mantenimiento básico y mejores prácticas de operación.
5. Gestión de Garantías y Repuestos: Coordinar el reemplazo de piezas defectuosas y asegurar la correcta documentación de casos de garantía con fabricantes y proveedores.
6. Documentación y Reportes: Mantener registros actualizados sobre cada intervención, generar informes técnicos y compartir retroalimentación con el equipo de servicio y ventas.
7. Soporte Remoto: Asistir a clientes mediante llamadas, correos o plataformas digitales para resolver consultas técnicas de manera eficiente.
8. Cumplimiento de Normativas: Asegurar que todas las intervenciones cumplan con estándares de calidad, seguridad y normativas internacionales.
9. Coordinación con Equipos Internos: Colaborar con Ventas, Logística y Facturación para garantizar la entrega oportuna de servicios y repuestos.
10. Actualización y Capacitación Continua: Participar en entrenamientos técnicos proporcionados por fabricantes y la compañía para mantenerse actualizado en tecnologías emergentes.

Requisitos

REQUISITOS DEL PUESTO

• Formación Académica: Ingeniería Electrónica, Bioingeniería, Química, Física, Ingeniería Biomédica o carreras afines.
• Experiencia deseable, pero no excluyente: mínimo 2 años en el uso de equipos de laboratorio, especialmente en instrumentación analítica.
• Idiomas: Inglés avanzado (lectura, escritura y conversación) para comunicación con proveedores internacionales.
• Habilidades Técnicas: Diagnóstico de fallas, calibración de equipos, lectura de manuales técnicos, uso de software especializado.
• Disponibilidad para viajar dentro de la región de Centroamérica y el Caribe según las necesidades del servicio.
• Conocimientos Deseables: Normativas ISO 9001, Buenas Prácticas de Laboratorio (GLP).
• Competencias: orientación al cliente, resolución de problemas, autonomía y proactividad, trabajo en equipo, atención al detalle.

Detalles