Ejecutivo De Fidelizacion Y Retención

Descripción del puesto

El Ejecutivo de Retención y Fidelización es un profesional clave en el mantenimiento y fortalecimiento de la relación con los clientes del banco, enfocándose en garantizar su satisfacción, lealtad y permanencia. Este perfil combina habilidades de negociación estratégica con un profundo conocimiento de productos bancarios, métricas de desempeño de Contact Center y herramientas tecnológicas modernas.

Funciones y Responsabilidades

• Gestionar interacciones con clientes que manifiestan intención de cancelar productos, aplicando técnicas de negociación para retenerlos y aumentar su fidelidad.
• Identificar oportunidades para fortalecer la relación con el cliente mediante la personalización de ofertas y soluciones bancarias.
• Analizar y trabajar sobre métricas clave de Contact Center, como AHT, tasa de retención, efectividad en retenciones, NPS y adherencia a los horarios establecidos.
• Asesorar a los clientes sobre productos bancarios como: tarjetas de crédito, cuentas de ahorro, préstamos personales y otros servicios, demostrando un conocimiento sólido y actualizado.
• Brindar una experiencia integra, empática y personalizada, practicando escucha activa para comprender y resolver las necesidades del cliente.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos, identificando áreas de oportunidad y proponiendo soluciones innovadoras.

Requisitos

¿Que estamos buscando?

Profesional con:

• 2 años de experiencia previa en Contact Centers o áreas de atención al cliente, retención y ventas.
• Conocimiento de herramientas tecnológicas como: Office 365, CRM y plataformas de Contact Center, para registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes.
• Capacidad para gestionar objeciones y convertir situaciones de cancelación en oportunidades de retención
• Habilidad para transmitir información de manera clara, asertiva y profesional, tanto oral como escrita
• Formación en áreas afines a Administración, Finanzas, Marketing o Comunicación

Beneficios

¿Qué ofrecemos?

• Seguro de vida y hospitalización.
• Capacitación continua.
• Oportunidades de crecimiento.
• Incentivos por cumplimiento de metas.
• Descuento en comercios.