Associate - Workplace Tech

Descripción del puesto

Asegurar la continuidad y eficiencia de la operación tecnológica en el entorno de trabajo (oficinas, tiendas, salas de reunión, endpoints y herramientas colaborativas). Su rol es garantizar que los colaboradores cuenten con dispositivos, aplicaciones y servicios tecnológicos confiables, seguros y alineados a los estándares de TI corporativos, contribuyendo a la productividad y experiencia del usuario final. Entre sus responsabilidades clave se encuentran: mantener operativos los sistemas computacionales y de comunicaciones, brindar soporte integral a los equipos de punto de venta (POS), ERPs y plataformas de oficina, así como revisar y atender los requerimientos de servicio de tiendas y oficinas, priorizando las actividades de acuerdo con su impacto en la operación. El rol también participa en análisis, implementaciones, pruebas y mantenimiento de soluciones tecnológicas, generando el valor esperado y maximizando la eficiencia de los procesos.

Requisitos

Manejo de herramientas ITSM/Mesa de Ayuda (InvGate, ServiceNow, OTRS u otras), categorización de tickets y aplicación de ITIL v4 en incidentes/requerimientos

Soporte de equipos de usuario final (Windows, macOS, impresoras, periféricos), instalación, configuración y mantenimiento preventivo/correctivo

Conocimiento en plataformas POS y periféricos asociados (scanners, impresoras fiscales, cajones de dinero), diagnóstico y soporte en retail

Conocimientos en seguridad informática básica (gestión de parches, antivirus, EDR, Active Directory, MFA, LAPS) y cumplimiento de estándares (ISO 27001, ITIL)

Conocimiento en gestión de inventario y licenciamiento en herramientas ITSM/CMDB

Conocimiento básico en redes LAN/WiFi para diagnóstico y soporte en oficinas y tiendas

Participación en proyectos de despliegue tecnológico (aperturas de tiendas, renovaciones de infraestructura, pruebas piloto de workplace)

Detalles