Analista de Soporte de TI

Descripción del puesto

Responsabilidades:

1. Gestión y Validación de Solicitudes:
• Validar la clasificación automática realizada por JIRA y completar la información necesaria para facilitar la resolución inmediata.
•Priorizar y enrutar solicitudes siguiendo estándares definidos y criterios de impacto/urgencia.
2. Resolución Técnica de Primer Nivel:
• Diagnosticar y resolver incidentes básicos de hardware, software, red y periféricos según playbooks técnicos.
• Ejecutar tareas autorizadas de acceso y configuración estandarizada (reset de contraseñas, activación de usuarios, permisos básicos).
3. Gestión de Accesos y Orquestación de Soluciones:
• Coordinar soluciones inter-áreas para accesos y permisos cuando sea necesario, actuando como punto único de seguimiento para el usuario.
• Escalar con información completa a Nivel 2 o equipos de TI cuando corresponda y asegurar seguimiento end-to-end.
4. Realizar adicionalmente a las funciones definidas, las actividades que se asignen para el desempeño de su puesto y el cumplimiento de los objetivos del equipo.

Requisitos

Requisitos:

• Técnico o Licenciatura en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.

Conocimientos adicionales:

• Manejo de herramientas ITSM (ideal JIRA Service Management)
• Conocimientos básicos de Active Directory / gestión de usuarios
• Ingles Intermedio (deseable)
• Diagnóstico básico de hardware/software/red
• Dominio de herramientas Office/Workspace/IOS

Experiencia Laboral:

1 a 2 años en soporte técnico, service desk o atención TI

Beneficios

Atractivo paquete de compensación

Detalles