Welcome to a workplace where everyone passionately believes in one purpose!
Our company's commitment extends beyond tasks; it's about infusing every action with purpose. We are dedicated to bringing unparalleled passion and customer focus to every facet of our business, creating an environment where your contribution truly matters.
With 70 years of experience, we are the leading strategic partner, providing specialized solutions for airlines, airports, and enterprises across 21 countries throughout The Caribbean and Latin America.
At GCG, we believe the secret recipe for a perfect team blends talent, focus, and discipline. We seek these qualities in candidates eager to thrive in a diverse and multicultural environment.
Our comprehensive solutions include Sky Dining, Airport Dining, Aviation Support, and Culinary. With a team of over 5,500 highly skilled experts dedicated to excellence, we uphold the highest standards of quality and service. We are committed to elevating travel & culinary experiences for all our customer's journeys, becoming the top choice in the region.
1. Servir como punto de contacto entre los usuarios y la gestión de servicios de TI Ofrecer un servicio de calidad consistente y homogéneo.
2. Categorizar los distintos requerimientos según las definiciones preestablecidas.
3. Asignación de prioridades a los requerimientos de acuerdo a parámetros preestablecidos.
4. Escalar o transferir el requerimiento cuando no puede ser resuelto directamente.
5. Seguimiento al proceso escalado Documentar todas las llamadas y/o atenciones en sitio realizadas a los usuarios y clientes por incidentes reportados.
6. Verificar que todos los requerimientos escalados al segundo nivel hayan sido atendidos
7. Proponer mejoras que ayuden a la optimización de los procesos del área.
8. Recibir, registrar, atender y gestionar todas las solicitudes de servicio que son recibidas a través del teléfono o mail ó gestionar la atención de los usuarios en sitio.
9. Contacto telefónico, vía correo electrónico, o presencial al usuario para informarle sobre el conocimiento del problema y la prioridad para obtener una descripción detallada del problema y hacer un primer intento de solución.
10. Solución remota a través de la herramienta para tal fin Investigación, solución y respuesta de los requerimientos en los períodos de tiempo que se establezcan. 11. Responder consultas técnicas relacionadas con infraestructura básica y software corporativo.
12. Mantenimiento Preventivo y Correctivo a la infraestructura (PC-Portátiles- impresoras-DVR-Switch -racks y equipos de comunicación)
13. Documentar el trabajo realizado de acuerdo con los estándares definidos.
14. Entrega de informes de inventario
15. Entrega de informes de gestión de casos
Embark on a journey with us, where every day brings new opportunities for growth and success. If you thrive in a dynamic environment and want to be part of a team that celebrates achievements, come, be a part of our story. Your career adventure starts here!