Analista de Producto

Formación y Experiencia:

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración de Empresas o carrera afín.
• Deseable: experiencia en operaciones de aeropuertos o labores relacionadas con la aviación y planificación de operaciones.
• Mínimo 1 año de experiencia en análisis, identificación, e implementación de mejoras, automatización en procesos y sistemas.

Principales responsabilidades: 

• Ejercer el ownership de los productos de recuperación de servicio, definiendo su evolución, prioridades, mejoras continuas y gestionando su roadmap en función de impacto operacional y en la experiencia del cliente. 
  • Desarrollar y automatizar reportes para el monitoreo de indicadores operativos y de experiencia del cliente. 
  • Monitoreo y análisis de principales KPIs. Generación de reportes y gestión de requerimientos con IT y proveedores
• Optimización y evolución del producto: 
  • Realizar benchmark dentro y fuera de la industria. Coordinar con áreas operativas y stakeholders clave para la implementación de nuevos productos y servicios.
  • Análisis de hallazgos post operaciones irregulares.  Análisis de indicadores operativos y ejecución de planes de recuperación de servicio durante operaciones irregulares.
  • Impulsar la automatización de sistemas y herramientas que reduzcan el impacto de fallas operativas. 
  • Comunicar a las áreas cambios, mejoras y hallazgos. Supervisar la implementación de estándares y mejores prácticas en todos los puntos de contacto con el pasajero afectado por una irregularidad.
  • Medir y dar seguimiento al impacto de las iniciativas en satisfacción del cliente y en reducción de costos de no calidad.

Conocimientos específicos:

• Bilingüe - dominio avanzado de los idiomas español e inglés.
• Deseable: Conocimiento en tecnología y sistemas de Aeropuerto.
• Conocimiento en automatización y mejora de procesos.
• Conocimiento en el uso de base de datos, análisis de datos y creación de reportes.