Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Analista de Facturación

FUNCIONES PRINCIPALES

·       Cumplir con plan de trabajo, metas importantes, indicadores y cronograma mensual acordados con su jefe inmediato.

·       Analizar encuestas de clientes y proponer planes para mejorar la satisfacción del cliente. Escalar a las áreas de gestión casos de afectaciones a los clientes que afectan la experiencia.

·       Ejecutar los procesos de prefacturación (Prebilling) y facturación:  Controlar, verificar y administrar cada proceso, evidenciando los pasos realizados y asegurando la factura correcta al cliente.

·       Ejecutar los procesos de producción y distribución de la factura:  Verificar y administrar el proceso hasta la entrega a tiempo de la factura y mejorando la satisfacción del cliente. Gestión de rechazos por no entrega de la factura. Llamadas a clientes.

·       Gestionar solicitudes de activación, modificación, cancelación en clientes B2B.

·       Detectar y Gestionar incidencias, seguimiento con otras áreas para la regularización de errores detectados dentro del proceso. Analizar y canalizar incidencias. Resolución de incidencias. Controlar y registrar los datos. Reuniones de seguimiento y retroalimentación. 

·       Análisis, monitoreo, seguimiento y conciliaciones mensuales y semanales.

·       Gestión de Indicadores de los procesos de facturación. Creación de nuevos indicadores y mantenimiento de los actuales.

·       Cumplir con los tiempos de respuestas al cliente interno y externo para mejorar la experiencia al cliente de todas las solicitudes escaladas.

·       Levantar y seguir soluciones a quiebres del proceso. Levantar necesidades y mejoras de procesos. Comunicar y relacionarse con las áreas ante fallas o errores de procesos. Coordinación y comunicación con supervisor y gerente del departamento.

·       Apoyar en entrenamientos y la motivación y clima positivo del departamento. Actitud positiva, alerta y proactiva. Participar en entrenamientos

Interrelaciones claves

Tipos de interacción (interna y externa)

·        Trabaja con áreas internas de la empresa como IT, Contabilidad, Experiencia del Cliente, RAO, Negocios, Cobros y Servicio al cliente para garantizar la facturación correcta del cliente.

·        Se vincula con proveedores externos y operadores nacionales para asegurar la exactitud de los datos facturados e intercambio de facturaciones a terceros.

·        Se vincula con clientes para gestión de casos especiales y seguimiento a encuestas.

·        Mantiene a la gerencia informada del estado del proceso de facturación o proyectos a través de informes de avance.

Habilidades

·        Análisis Numérico y capaz de sintetizar.

·        Conocimientos y manejo de Office, especialmente con destrezas en Excel, Access y PowerPoint.

·        Buena atención a los detalles.

·        Excelente redacción y elaboración de informes.

·        Habilidad para el manejo de sistemas administrativos y técnicos.

·        Conocimientos Contables Básicos. Preferible.

·        Disponibilidad de horarios en ciclos de facturación, fines de semana y feriados.

·        Estudios Universitarios en carreras de Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial o Administración de Empresas.

Experiencia

·        Que haya desempeñado el cargo previamente al menos dos años – Preferible.

·        Experiencia en conciliaciones de productos facturados y clientes para asegurar los ingresos de acuerdo con la facturación – Preferible

·        Conocimiento de SAP o sistemas contables – Preferible

·        Manejo de Clientes - Preferible

Competencias

·       Capacidad para generar y mantener relaciones interpersonales

·       Actitud Proactiva, resolutiva, dinámica, motivado a resultados

·       Analítico, mucha lógica y sentido común, Capaz de identificar y resolver problemas

·       Disciplina, toma de decisión y sentido de urgencia

·       Alta capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo

·       Integridad

·       Comunicación avanzada y habilidades de influencia

·       Habilidad para manejarse ante diversas situaciones, con volúmenes, priorizar, poder trabajar bajo presión y entrega a tiempo de trabajos y proyectos

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.