Analista de Experiencia Digital

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

Apply right now!

¿Qué harás en esta posición?

• Analizar el desempeño de los canales digitales e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

• Explorar conversaciones y journeys digitales para generar insights que impulsen mejoras concretas.

• Apoyar iniciativas de automatización y soluciones de inteligencia artificial (chatbots, asistentes virtuales, AI Agents).

• Participar en la evolución y optimización de soluciones basadas en IA.

• Apoyar en el levantamiento y documentación de requerimientos para iniciativas digitales.

• Monitorear indicadores clave como adopción digital, NPS, resolutividad y eficiencia de canales.

• Desarrollar reportes e insights que faciliten la toma de decisiones.

• Colaborar con equipos de IT, negocio y operaciones en la implementación de soluciones digitales.

Perfil que buscamos

• Profesional con enfoque analítico y orientación a resultados

• Interés en tecnología, innovación y experiencia del cliente

• Capacidad de aprender rápido y desenvolverse en entornos dinámicos

Requisitos

• 1 a 3 años de experiencia en roles como:

  • Analista de experiencia digital

  • Analista de procesos / mejora continua

  • Analista de datos o transformación digital

• Experiencia o exposición a:

  • Canales digitales (web, app, bots, WhatsApp)

  • Análisis de datos y métricas

  • Proyectos de automatización o mejora de procesos

• Formación en:

  • Abierto a estudiantes de último año de la carrera Ingeniería (Sistemas, Industrial, Telecomunicaciones) o carreras afines .

Conocimientos técnicos (deseables)

• Familiaridad o interés en herramientas de Inteligencia Artificial Generativa

• Herramientas de análisis: Power BI, SQL, Google Analytics u otras

• Conceptos básicos de APIs e integraciones

• Fundamentos de Inteligencia Artificial, NLP o automatización

• Metodologías ágiles (Scrum, Kanban)

• Inglés intermedio

Competencias clave

• Pensamiento analítico

• Curiosidad tecnológica

• Comunicación efectiva

• Trabajo en equipo

• Proactividad y enfoque en mejora continua

¿Por qué este rol es atractivo?

• Exposición a proyectos de IA y transformación digital

• Impacto directo en la experiencia del cliente

• Trabajo con equipos multidisciplinarios

• Excelente oportunidad de crecimiento para perfiles junior

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.