Agente de servicio al Cliente

La Fundación Ciudad del Saber está en busca de un/a Agente de Servicio al Cliente que se una al equipo de trabajo para la atención y supervisión de espacios recreativos dentro del campus.

En la Fundación Ciudad del Saber creemos en la igualdad, valoramos nuestra diversidad y no dejamos a nadie fuera.
Declaramos que en nuestros procesos de reclutamiento y selección brindamos igualdad de oportunidades y no discriminamos por raza, edad, nacionalidad, sexo, credo ni orientación sexual o identidad de género.

Nuestro equipo

Tiene la misión de garantizar el uso adecuado, seguro y ordenado de los espacios recreativos de la Ciudad del Saber, fomentando el respeto, la convivencia y el bienestar entre los usuarios del campus. A través de la supervisión, la orientación y la atención directa, contribuimos a que estas áreas sigan siendo un punto de encuentro para la comunidad, el deporte y la cultura.

¿Qué hace esta posición?

¡Serás la cara de la Fundación frente a nuestros usuarios y visitantes del Parque Ciudad del Saber!

Tendrás a tu cargo la atención directa a los usuarios y la supervisión del uso de espacios como canchas deportivas, gazebos y áreas verdes. Serás responsable de realizar rondas periódicas, atender requerimientos e incidencias, asegurar el cumplimiento del reglamento de uso y registrar novedades que contribuyan a la mejora continua del servicio.

También serás parte de las operaciones de atención en recepción y de los canales institucionales de contacto, brindando una experiencia amable, clara y eficiente para todos los usuarios.

Entre tus principales funciones:

• Realizarás rondas constantes para verificar el uso correcto de las áreas recreativas del campus.
• Atenderás a los usuarios de manera cordial, empática y profesional.
• Explicarás y velarás por el cumplimiento del reglamento de uso de canchas, gazebos y zonas comunes.
• Promoverás una cultura de respeto y convivencia.
• Verificarás y registrarás las reservas de espacios, asegurando el cumplimiento de los procedimientos.
• Resolverás situaciones o conflictos de manera efectiva, o los canalizarás según corresponda.
• Registrarás incidentes o novedades, reportando oportunamente al área responsable.
• Atenderás llamadas, correos electrónicos y gestionarás solicitudes en recepción.

¿Eres la persona que estamos buscando?

• Cuentas con un título universitario o formación técnica (deseable en atención al cliente, relaciones públicas o áreas afines).
• Tienes experiencia previa en atención al cliente, especialmente en campo o en espacios recreativos.
• Te caracteriza una excelente comunicación verbal y habilidades interpersonales.
• Tienes capacidad para manejar situaciones de conflicto de forma calmada y asertiva.
• Eres proactivo, responsable y comprometido/a con el cumplimiento de normas.
• Te encantaría trabajar al aire libre y en constante movimiento.
• Tienes conocimiento básico de herramientas digitales (tabletas, reservas en línea, sistema operativo Windows, Salesforce).
• Será necesario que puedas comunicarte en nivel intermedio del idioma de inglés.

Condiciones generales

• Se requerirá que tengas disponibilidad para laborar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.

Compensación y beneficios

• Estarás expuesto/a a capacitaciones, eventos, conferencias y talleres casi a diario en temas muy diversos. Para que te hagas una idea, encuentra aquí nuestra cartelera de eventos: https://ciudaddelsaber.org/eventos.
• Podrás participar en muchísimas actividades de integración y bienestar que van desde remar en un equipo de Bote Dragón y unirte a nuestro Conjunto Folclórico, hasta ser parte de un programa de salud financiera. 
• Contamos con una cultura de innovación, donde proponer y validar ideas es parte del día a día.
• A tan solo 7 minutos caminando, encontrarás la Plaza Ciudad del Saber, que con múltiples opciones gastronómicas.
• Ofrecemos un salario competitivo con beneficios únicos, como licencia de paternidad extendida, un entorno pet friendly, Acceso gratuito a gimnasio y piscina, además de cobertura de emergencias dentro del campus con el servicio de ambulancia "Vive".
• Verás el impacto de tu trabajo en el cumplimiento de nuestra misión de impulsar innovación para el cambio social, a través del humanismo, la ciencia y los negocios. 
  
• Conoce más sobre nuestra organizacional en nuestra página web: https://ciudaddelsaber.org/cultura-organizacional y sobre nuestros beneficios en nuestro portal de beneficios: https://beneficios.ciudaddelsaber.org/

¿Estás listo/a para formar parte de este equipo que transforma espacios para el conocimiento, la cultura y la innovación?