Agente 1Er Nivel
MillicomWould you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!
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AGENTE 1ER NIVEL
🎯 PROPÓSITO DEL PUESTO
Brindar una atención integral y de alta calidad a los clientes residenciales y PyME, resolviendo sus consultas de forma ágil y empática para asegurar una experiencia positiva y fortalecer su fidelidad con la compañía.
❓ ¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL?
Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando asistencia técnica y resolviendo sus dudas sobre nuestros servicios.
🧩 RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Brindar soporte general telefónico, en los servicios de televisión, telefonía e internet para clientes residenciales, buscando resolver sus dudas.
Gestionar y analizar solicitudes relacionadas con facturación, incluyendo revisión de estados de cuenta, pagos aplicados, ajustes y discrepancias reportadas por el cliente.
Atender consultas generales sobre visitas técnicas, programación de servicios, reportes de daños, trámites adicionales, así como dudas relacionadas con tiendas, cobertura y otros servicios.
Asesorar al cliente sobre el uso, beneficios y características de los servicios ofrecidos por la empresa, promoviendo una experiencia informada y satisfactoria.
Impulsar el uso de herramientas de autogestión, guiando al cliente en el uso de canales digitales y opciones de autoservicio para mejorar su autonomía y reducir tiempos de atención.
Ofrecer de manera proactiva los productos y servicios disponibles, alineadas a las necesidades del cliente.
🤝 INTERRELACIONES CLAVES
Clientes residenciales
Equipo de soporte técnico
Áreas comerciales y de facturación
📚 REQUISITOS:
🎓 Estudios Académicos
Bachiller culminado o estar cursando estudios universitarios.
🛠️ Conocimientos Técnicos
Manejo básico de herramientas tecnológicas y resolución de problemas técnicos.
🌐 Idiomas
Español (indispensable)
Inglés (deseable)
🧳 Experiencia Profesional
Experiencia mínima de (1) año en servicio al cliente
🧠 Competencias Claves:
Enfoque al cliente
Empatía
Comunicación efectiva
Adaptabilidad al cambio
Trabajo en equipo
We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!
Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.