Ingeniero de Soporte a Servidores

Ingeniero de Soporte a Servidores

En Dell Technologies, ofrecer un servicio de clase mundial no termina cuando una persona cliente adquiere nuestros productos innovadores. Nuestro equipo de Soporte Técnico está disponible para brindar asistencia siempre que sea necesario, ya sea por teléfono, correo electrónico, canales en línea o redes sociales. Sin importar la complejidad del desafío, estamos preparados para afrontarlo. Respondemos consultas relacionadas con la instalación, operación, configuración, personalización y uso de los productos de Dell Technologies. 

Únete a nuestro equipo como Ingeniero/a de Soporte a Servidores en el área de Servicios en Panamá, para desarrollar lo mejor de tu carrera profesional y generar un impacto significativo.

Lo que vas a lograr:

Como Ingeniero/a de Soporte a Servidores, trabajarás junto a especialistas técnicos altamente capacitados para desarrollar y ofrecer soluciones que permitan a las organizaciones clientes maximizar el retorno de sus inversiones en tecnología, aumentar la eficiencia operativa y reducir costos.

Lo que realizarás:. 

• Identificar, diagnosticar y proporcionar soluciones para incidencias de nivel empresarial, aplicando metodologías de diagnóstico a través de canales de chat, teléfono y sistemas de gestión de casos.
• Gestionar casos de soporte y mantener la información actualizada y precisa en todo momento.
• Identificar, investigar y registrar problemas únicos o recurrentes reportados por clientes.
• Proporcionar respuestas oportunas a escalaciones de clientes.
• Asumir la responsabilidad integral de cada incidencia hasta su resolución satisfactoria.

Toma el primer paso hacia la carrera de tus sueños

Cada persona en Dell Technologies aporta algo único. Esto es lo que estamos buscando para este rol:

Requisitos esenciales

• Nivel avanzado de inglés, con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte técnico (hardware, software y/o servidores)
• Conocimiento de hardware de servidores y soluciones de almacenamiento
• Conocimiento de redes y sistemas operativos para servidores (Windows y Linux)
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y días festivos, en modalidad presencial

Requisitos deseables

• Título universitario de licenciatura o experiencia equivalente
• Certificaciones relevantes de la industria (como CompTIA A+, CCNA o equivalentes)