Ingeniero De Entrega De Servicio B2B

Responsabilidades

• Analizar las solicitudes de servicios contratados por clientes B2B, crear y dar seguimiento a las órdenes de trabajo y tareas requeridas para la instalación y entrega de servicios y soluciones.
• Verificar los requerimientos y la documentación técnica de las soluciones a implementar, asegurando que estén completas y actualizadas.
• Supervisar y coordinar la ejecución técnica de las tareas realizadas por equipos de proyecto multidisciplinarios, integrados por recursos internos y externos (técnicos, inspectores, ingenieros, proveedores y empresas subcontratistas), garantizando su entrega oportuna y la satisfacción del cliente.
• Actuar como interlocutor principal con las áreas involucradas para la definición de temas técnicos, atención de consultas, reporte de avances y comunicación durante todo el proceso de instalación, hasta el cierre y notificación de entrega al cliente.
• Elaborar, coordinar y dar seguimiento al plan de instalación de los servicios, en conjunto con el cliente y las áreas operativas involucradas.
• Gestionar recursos, tiempos y alcance de las soluciones a implementar.
• Dar seguimiento a la ejecución de tareas, monitorear el cronograma y comunicar oportunamente cualquier desviación al coordinador del área.
• Asegurar una comunicación clara y oportuna sobre los avances de las solicitudes asignadas.
• Mantener informadas a las áreas interesadas sobre el proceso de aprovisionamiento mediante informes periódicos y actualización de la documentación de las solicitudes.
• Dar seguimiento a incidentes presentados durante el proceso de aprovisionamiento, identificando y gestionando de forma ágil los recursos necesarios para su resolución.
• Procesar el cierre de las solicitudes de servicios entregados, asegurando su correcta facturación por el área correspondiente.
• Escalar al equipo de Ventas aquellas solicitudes en las que no sea posible continuar con la instalación o entrega del servicio por causas atribuibles al cliente o a la empresa, dando seguimiento hasta su resolución.
• Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Operación (OLAs) en todas las funciones inherentes al cargo.

Requisitos

Formación académica

• Ingeniero o Técnico en Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas Informáticos o carreras afines. Graduado.

Experiencia

• Experiencia deseable mínima de 3 años en posiciones similares, en áreas técnicas de soporte, ingeniería, instalaciones o entrega de servicios de tecnología.
• Experiencia en la coordinación efectiva de recursos, incluyendo equipos internos, contratistas y proveedores.
• Experiencia comprobada en el seguimiento, control y cumplimiento de tareas dentro de un portafolio de entregables de servicios B2B, asegurando tiempos, calidad y alineación con los objetivos del cliente.
• Experiencia requerida en el manejo y administración de soluciones Fortinet (Forti), gestión de licencias Oracle, ciberseguridad, conectividad especializada y conocimiento en configuración y operación de routers de red.

Conocimientos adicionales

• Dominio de Microsoft Office.
• Conocimiento del idioma inglés (deseable).
• Disponibilidad para laborar de lunes a sábado.

Competencias técnicas

• Conocimiento intermedio en gestión de proyectos.
• Conocimiento avanzado en redes, telecomunicaciones y tecnología.
• Conocimiento en ciberseguridad y redes SD-WAN (deseable).

Habilidades blandas

• Organización: Capacidad para estructurar y priorizar tareas de manera eficiente.
• Gestión del tiempo: Habilidad para planificar y cumplir plazos en entornos dinámicos.
• Habilidades de comunicación efectivas: Comunicación clara y asertiva, tanto oral como escrita, para la interacción con clientes B2B y equipos internos.
• Orientación a la resolución de problemas y trabajo en equipo.
• Capacidad para comprender y analizar situaciones complejas.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y negociación.
• Buena redacción y ortografía.