Gerente de Transformación y Aprendizaje Continuo
MillicomWould you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!
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FUNCIONES PRINCIPALES
Gestión de Proyectos
· Gestionar el portafolio de proyectos estratégicos de Cops orientados a excelencia operativa.
· Alinear prioridades de proyectos con la estrategia corporativa, objetivos COPS y roadmap de experiencia del cliente.
· Gestionar proyectos end-to-end: diagnóstico, diseño, planificación, ejecución, control, seguimiento y cierre.
· Garantizar cumplimiento de plazos, alcance, presupuesto, KPIs y calidad de entregables.
· Administrar documentación clave del proyecto: requerimientos, criterios funcionales, riesgos, mitigaciones y métricas.
· Diseñar soluciones para reducir tiempos de atención, errores operativos y costos, impulsando capacidades de autoservicio, IVR inteligente y herramientas omnicanal.
2. Liderazgo Integral de Formación para los Frentes de Atención
· Diseñar y gestionar la malla curricular corporativa para roles de atención (call center, ventas, back office y canales digitales).
· Desarrollar rutas de aprendizaje para nuevos ingresos, upskilling, reskilling y formación técnica especializada.
· Asegurar que los entrenamientos integren: procesos, sistemas, productos, nuevos servicios, políticas y estándares de atención.
· Diseñar experiencias de aprendizaje innovadoras.
· Supervisar la calidad metodológica y técnica del equipo de formadores, analistas y diseñadores instruccionales.
· Garantizar la certificación continua del personal y el cumplimiento de KPIs de formación (efectividad, impacto, NPS de capacitación, tasa de error, curva de aprendizaje).
· Establecer modelos de evaluación robustos para medir impacto en desempeño y operación.
3. Integración entre Formación y Proyectos (Enablement & Change Management)
· Asegurar que cada proyecto estratégico cuente con su plan de adopción y habilitación, incluyendo entrenamientos, guías, manuales, scripts, flujos y comunicaciones.
· Convertir cambios estratégicos en capacidades reales del personal mediante procesos formativos oportunos, claros y masivos.
5. Gestión de Stakeholders y Relacionamiento Estratégico
· Mantener informada a la alta dirección sobre avances, hitos, riesgos, costos, impactos y decisiones críticas.
Interrelaciones claves
· Trabaja con proveedores externos para garantizar que se cumplan todos los acuerdos de contractuales.
· Se vincula con todas las áreas de la compañía para garantizar se cubran los objetivos de los proyectos.
· Mantiene a los directores de COPS informados del estado del proyecto a través de informes de estado periódicos y actualizaciones del proyecto
Educación
· Licenciatura en: Ingeniería Industrial, Sistemas, Telecomunicaciones, Administración, Recursos Humanos, Psicología Organizacional o afines.
· Deseable: posgrado en Transformación Digital, Project Management, Innovación, Desarrollo Organizacional, L&D o similar.
· Certificaciones: PMI, Scrum Master, Design Thinking, Lean Six Sigma, Change Management, LXD, CX.
·
Experiencia Profesional
· 5+ años en roles similares de proyectos, transformación digital o innovación, en industrias similares a la nuestra.
· 3+ años en roles de formación/L&D, preferiblemente en industrias Telco o de alta complejidad técnica.
· Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y gestionando proyectos con dependencias tecnológicas y operativas.
· Experiencia desarrollando o gobernando mallas curriculares, LMS/LXP y entrenamientos de alto impacto.
· Competencias
· Liderazgo estratégico y capacidad de influir en múltiples niveles.
· Pensamiento sistémico y toma de decisiones basada en datos.
· Dominio de metodologías de proyectos (tradicionales y ágiles).
· Innovación, creatividad y visión de futuro.
· Capacidad para gestionar cambio y habilitación operativa.
· Comunicación ejecutiva y storytelling.
· Orientación a resultados, disciplina de ejecución y resiliencia.
· Habilidad para conectar estrategia, tecnología y desarrollo de talento..
We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!
Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.