Gerente de Transformación Digital

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

Apply right now!

Objetivo del puesto:

Liderar la estrategia y ejecución de la transformación digital de Tigo Panamá, actuando como el principal responsable del crecimiento de los ingresos en canales digitales y la adopción del ecosistema digital. Su misión es maximizar el valor del ciclo de vida del cliente y captación (GROSS) mediante la optimización de la experiencia de usuario en medios digitales (Web, App, Medios propios), gestionar el un ecosistema de servicios agregados (Add-ons) y la implementación de estrategias personalizadas que impacten directamente en el ARPU, la reducción del Churn y la eficiencia operativa.

Funciones principales:

• Liderar la Estrategia de cambio de Canales Tradicionales a Digitales: Diseñar e implementar estrategias efectivas para migrar y potenciar la presencia digital, asegurando una transición fluida y exitosa desde los canales tradicionales hacia medios digitales.

• Responsable de la optimización y medición de campañas para hacerlas más eficientes logrando mejores resultados a menor costo. 

• Responsable de Mi Tigo y la gestión administrativa de la plataforma, así como el plan de mejora para lograr el acompañamiento de los objetivos comerciales de los negocios Prepago, Postpago y Hogar.

• Determinar oportunidades de mejora a nivel de implementación, tracking de eventos, segmentación, creatividad, medición, ejecutarla en tiempo y forma. 

• Responsable de velar por la creación de eventos para automatizaciones en plataformas de digitales que permitan enviar comunicación/ofertas personalizadas a los clientes mediante tag & triggers.

• Asegurar que los casos de uso cubran el End to End: Desde la recopilación de datos, el uso del perfil central del cliente, análisis avanzados, integración de canales, rendimiento y monetización de casos de uso desarrollados de manera local o regional. 

• Medir el impacto de los casos de uso y definirlos por incrementos / mejoras del producto para los casos de uso existentes que contribuirán a los KPI del Negocio (ejemplo:  monetización, conversión, NPS, etc.)

• Garantizar la alineación con la arquitectura Regional o Local: Asegurar que todas las iniciativas digitales estén alineadas con la arquitectura regional o local, facilitando una integración efectiva y coherente.

• Interrelaciones clave

• Estas responsabilidades implican liderar iniciativas clave para fortalecer la presencia digital como proyectos de E-commerce para lograr la venta 100% digital, aprovechar el potencial de los datos y asegurar una alineación efectiva con la arquitectura digital, además de impulsar el uso y desarrollo de capacidades mediante IA para mejora continua de plataformas digitales

• Relación con los directores ejecutivos de los negocios  B2C, IT y Clientes para presentación de análisis y resultados.

• Relación con el equipo de data y analytics para colaborar en la construcción y visualización de resultados, así como en la configuración de herramientas de medición y validación de la correcta implementación de tags y eventos automatizados.

Requisitos:
•    Más de 5 años de experiencia liderando iniciativas digitales en empresas transnacionales.
•    Título en Ingeniería y/o MBA.
•    Experiencia en procesamiento, visualización y análisis de datos.
•    Conocimiento técnico de ecosistema digital.
•    Conocimiento en atribución y performance.
•    Conocimiento de los negocio Prepago, Postpago y Home.

Competencias:
•    Capacidad analítica.
•    Liderazgo de equipos.
•    Pensamiento estratégico.
•    Pensamiento crítico.
•    Orientación a resultados.
•    Proactividad.
•    Flexibilidad.
•    Dotes para comunicación y liderar desde el conocimiento.
•    Conocimiento de Diseño de soluciones End2End.

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.