Especialista En Informática (Atención Al Cliente)

El Canal de Panamá es una vía interoceánica clave al servicio del comercio mundial. Somos una organización líder en conectividad global, comprometida con la excelencia operativa, la innovación y la sostenibilidad, impulsada por su valioso equipo humano. Trabajar con nosotros significa contribuir de forma sostenible al progreso y la prosperidad de Panamá.

El puesto tiene como objetivo brindar soporte especializado (L2) a aplicaciones marítimas y soporte estándar (L1) a los servicios tecnológicos del Canal de Panamá, asegurando la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de aplicaciones y sistemas utilizados por usuarios internos y externos. Asimismo, participa en el análisis, diagnóstico, solución de incidentes, validación de cambios y capacitación de usuarios. 

Funciones principales:

• Brindar soporte técnico especializado a aplicaciones marítimas y servicios tecnológicos corporativos.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidentes, solicitudes de servicio y problemas relacionados con sistemas operacionales y administrativos.
• Participar en pruebas funcionales, validación de cambios y aseguramiento de la calidad de las aplicaciones.
• Capacitar y orientar a usuarios internos y externos sobre el uso de aplicaciones y servicios tecnológicos.
• Mantener documentación técnica y registros de incidentes, solicitudes, problemas y cambios en herramientas ITSM. 

Tipo de contratación: Permanente.

• Nacionalidad panameña.
• Nivel de inglés intermedio (hablar, leer y escribir).
• Requiere trabajar turnos rotativos.
   

Educación

• Título de licenciatura en Informática, Ingeniería Informática, Sistemas de Información, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

Experiencia de dos (2) años o más en:

• Soporte técnico de aplicaciones empresariales y corporativas.
• Diagnóstico y resolución de incidentes tecnológicos.
• Soporte a usuarios internos y externos.
• Gestión de incidentes, solicitudes de servicio y cambios en entornos de TI.
• Capacitación y asistencia funcional a usuarios.
  
   

Conocimientos en:

• Gestión de incidentes, problemas, solicitudes de servicio y cambios (ITSM).
• Bases de datos, extracción de datos y aplicaciones informáticas.
• Sistemas operativos, hardware, redes y conectividad.
• Aplicaciones de la Ventanilla Única Marítima de Panamá (VUMPA).
• Metodologías de pruebas funcionales y validación de aplicaciones. 

Competencias requeridas:

• Análisis y solución de problemas.
• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.
• Adaptabilidad y manejo de presión.

• Atención de incidentes y solicitudes fuera de horario laboral, fines de semana y días festivos según sea requerido.
• Posibilidad de realizar asignaciones temporales en áreas remotas del Canal de Panamá. 
• Como parte del proceso de selección, los candidatos que cumplan con todos los requisitos del puesto serán convocados a realizar pruebas de evaluación en línea y/o presencial, de acuerdo con las etapas y plazos establecidos.
• Adjuntar documentación: Recuerde adjuntar los documentos requeridos, tales como títulos universitarios, licencia de conducir e idoneidad, en caso de que estos formen parte de los requisitos del puesto al que está aplicando.
• Acceso y actualización de información: Puede ingresar a la plataforma a través del correo inicial enviado automáticamente por el sistema, el cual contiene el enlace para acceder y actualizar su información personal y profesional.
• Contenido de la hoja de vida: Para aplicar a un puesto de trabajo, debe presentar una hoja de vida que incluya:
• Experiencia relevante, cargo, funciones y logros. No se considerarán hojas de vida ilegibles o difíciles de leer.
• Debe detallar cada experiencia laboral para respaldar los requisitos mínimos, incluyendo: nombre del empleador, fechas de inicio y fin (Mes/Año).

¡Reclutamos y promovemos a los mejores!

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