Especialista de Monitoreo II

Resumen del Puesto

Profesional encargardo de monitorear en un esquema de turnos rotativos 24x7 la salud del ecosistema digital de Copa Holdings con un enfoque de Observabilidad End-to-End. Su misión es detectar de forma temprana degradaciones en los flujos críticos y gestionar incidentes con visión de impacto al negocio. El rol requiere un análisis intensivo de datos para identificar anomalías antes de que afecten la venta, colaborando con equipos de ingeniería para asegurar la rápida restauración del servicio y acompañar los pases a producción, garantizando la excelencia en la experiencia de nuestros clientes digitales.

Formación y Experiencia:

• Licenciatura en Ciencias Computacionales, Sistemas de Información, Ingeniería de Software o carreras afines.

• Experiencia de 2 a 4 años en monitoreo de aplicaciones web, e-commerce o plataformas transaccionales de alto tráfico (Digital).

• Experiencia práctica utilizando herramientas de APM y Observabilidad (preferiblemente Dynatrace, o similares como New Relic/Datadog).

• Experiencia interpretando logs y métricas para la resolución de problemas técnicos.

Conocimientos Específicos

• Inglés técnico Intermedio/Avanzado. (Documentación técnica y trato con proveedores globales).

• Dominio de conceptos de Tecnologías Web (Códigos de estado HTTP, APIs REST/JSON, Tiempos de respuesta).

• Conocimiento en herramientas de Observabilidad (Dashboards, RUM, DQL/Logs).

• Conocimientos básicos de Nube (Azure/AWS) y Contenedores.

• Entendimiento de flujos de negocio / Embudos de conversión (Deseable).

Competencias y Habilidades

• Habilidades de comunicación

• Entendimiento del negocio

• Trabajo en equipo

• Habilidades de persuasión e influencia

• Habilidades de planificación y organización 

• Pensamiento analítico. Capacidad para conectar un error técnico con un impacto de negocio

• Orientación al cliente

• Ownership / Priorización efectiva bajo presión