Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

Apply right now!

FUNCIONES PRINCIPALES

• Coordinar y liderar la agenda las mesas de trabajo de mejora de experiencia con las áreas de negocio para garantizar las promesas de valor.
• Diseñar y construir las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente, identificando los momentos de la verdad que vive el cliente, los momentos de dolor y las oportunidades de mejora de mayor impacto.
• Liderar y dar seguimiento a proyectos que aceleren la transformación del ciclo de vida del cliente.
• Liderar sesiones de focus group para identificación de mejoras en ciclo de vida del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de promesa en los lanzamientos de nuevos productos y comunicaciones especiales para los clientes.
• Realizar análisis de indicadores operativos para determinar oportunidades de mejora para aumentar la satisfacción del cliente.
• Elaborar reportes y presentaciones de las acciones de mejora.

Interrelaciones claves

• El rol tiene contacto directo e indirecto con todas las áreas internas de la empresa: call center, tiendas, field service, operaciones, productos, it, etc.
• Trabaja con los líderes de las áreas de negocio internas, para la definición planes de acción orientados a la mejora de la experiencia del cliente.
• Se vincula con los usuarios internos claves de las etapas del ciclo de vida del cliente, para la identificación de los momentos de verdad y dolor del cliente.

Habilidades

• Ingeniería o Licenciatura en Industrial, Sistemas, Telecomunicaciones, Administración de Empresas o carreras afines
• Conocimientos de metodología de Administración de Proyectos (PMI, Agile, Scrum) (deseable, no indispensable).
• Diplomado, Posgrado o Maestría en Experiencia del Cliente (deseable).
• Ingles intermedio oral y escrito (deseable).

Experiencia

• Manejo de proyectos e iniciativas de transformación o mejora continua
• Experiencia mínima de 2 años en medición de Satisfacción al Cliente, seguimiento de iniciativas de Experiencia al Cliente.
• Experiencia mínima de 2 años en el área específica de análisis de requerimientos, seguimiento y gestión de proyectos o análisis de procesos.
• Capacidad para trabajar en un entorno multicultural.

Competencias

• Enfoque en el cliente y sentido de urgencia.
• Capacidad de manipular, analizar y realizar interpretaciones de datos para identificar acciones de mejora continua.
• Capacidad para identificar, comprender y analizar situaciones complejas.
• Análisis y resolución de problemas.
• Comunicación avanzada y habilidades de influencia.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Excelente habilidad de comunicación, facilidad de expresión oral y escrita.

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.