Ejecutivo de Relación

Descripción del puesto

FUNCIONES DEL PUESTO

• Brindar atención a la cartera de clientes de forma diaria.
• Confeccionar propuestas económicas para los distintos productos y servicios a solicitud del cliente, sustentando y ampliando la información en caso de ser requerido; garantizando el debido seguimiento de las propuestas.
• Coordinar para que se mantenga actualizada la documentación legal requerida para la implementación de las propuestas y renovaciones de contrato con los bancos.
• Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de nuevos productos o mejoras de servicios existentes por parte de los bancos, obteniendo información pertinente a nivel interno con las diferentes áreas (Tarifas, estimación de horas, costos, aspectos técnicos, entre otros).
• Coordinar reuniones de seguimiento de producto o servicio con los distintos clientes (Estadísticas de transacciones, uso de los productos adquiridos, puntos de mejora, necesidad de productos o servicios complementarios, entre otros)
• Mantener actualizada la matriz de productos de la cartera de clientes; e identificar posibles aumentos o mejoras de los servicios existentes.
• Gestionar la documentación, información y requerimientos para la implementación de las propuestas aprobadas, dando el debido seguimiento interno del producto o servicio hasta la entrega a los clientes.
• Ofertar y promover nuevos productos y servicios y/o mejoras de los servicios existentes a los clientes. Realizar el proceso de registro, apertura y documentación a nuevos clientes.
• Redirigir y dar seguimiento a las solicitudes de los bancos a nivel interno con las diferentes áreas de Telered.
• Apoyar con la coordinación y seguimiento de las debidas diligencias requeridas por los clientes.
• Apoyar a las mesas de productos SWAT en ambas vías para el logro de los resultados en el tiempo oportuno.
• Aplicar plan de retención a los clientes que solicitan la baja de algún producto o servicio.
• Verificar que la documentación de referencia de producto se encuentre actualizada.
• Apoyar a las gerencias de Producto en la confección de documentos de sus servicios.
• Realizar las funciones asignadas de acuerdo a su rol.

Requisitos

• Licenciatura en Administración de Negocios, Ingeniería Industrial o de Sistemas, o carrera afín.
• Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente de alto perfil y gestión de cartera corporativa.
• Disponibilidad para viajar al interior cuando se requiera.
• Conocimiento en el manejo y colocación de productos y servicios.
• Conocimiento de metodologías y herramientas para organización y seguimiento de clientes y tareas.
• Capacidad de segmentación de clientes.
• Manejo de presentaciones corporativas.
• Microsoft Office (Excel, Word, y Power Point)
• Habilidad en ventas.

Beneficios

• Bonificación Anual por Desempeño
• Aguinaldo
• Seguro Colectivo de Salud
• Seguro de Vida
• Estacionamiento
• Capacitación
• Horario Flexible
• Home Office

Detalles