Ejecutivo De Fidelización
MillicomWould you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
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EJECUTIVO DE FIDELIZACION
💼 Modalidad: Presencial
📍Ubicación: Ciudad de Panamá, 12 de Octubre
🎯 PROPÓSITO DEL PUESTO
Garantizar la retención de clientes mediante una gestión proactiva y reactiva, ofreciendo soluciones, beneficios y un servicio de excelencia que asegure su permanencia y satisfacción, cumpliendo con los lineamientos establecidos.
❓ ¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL?
Serás responsable de atender y contactar clientes con el objetivo de incrementar su lealtad, ofrecer alternativas de valor y gestionar situaciones de cancelación o ajustes en el servicio, utilizando herramientas de retención para garantizar una experiencia positiva y sostenible.
🧩 RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Realizar llamadas a clientes asignados para comunicar beneficios, valores agregados, actualizaciones de servicios, tarifas, productos de prueba, encuestas, entre otros.
Identificar oportunidades para optimizar el plan actual del cliente y asegurar que mantenga productos alineados con las campañas vigentes.
Contactar a clientes cancelados por Usuario dentro del mismo mes para gestionar su reconexión y contribuir a los objetivos de churn.
Atender llamadas y correos electrónicos de clientes con intención de cancelar, aplicando herramientas y estrategias de retención.
Gestionar solicitudes relacionadas con downgrades, procurando minimizar el impacto en el ARPU mediante soluciones alternativas.
Coordinar y dar seguimiento a solicitudes de traslado de servicios.
🤝 INTERRELACIONES CLAVES
Relaciones Internas: Instalación y Mantenimiento Técnico, Lealtad y Retención, Ventas, Relación con los Clientes, Cumplimiento de Órdenes, QA, Centro de Comando, Cobros, Tiendas y Contact Center.
Relaciones Externas: Clientes.
📚 REQUISITOS
🎓 Estudios Académicos
Bachiller completo.
Cursando Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines (deseable).
🛠️ Conocimientos Técnicos
Manejo de Microsoft Office (básico - intermedio).
🌐 Idiomas
Español nativo (indispensable)
Inglés intermedio o avanzado (deseable).
🧳 Experiencia Profesional
Mínimo dos (2) años de experiencia en servicio al cliente y/o ventas.
🧠 Competencias Claves
Alta capacidad de negociación.
Comunicación verbal y escrita clara.
Habilidad para memorizar protocolos y seguir directrices.
Identificación y anticipación de necesidades del cliente.
Proactividad y autogestión.
Trabajo en equipo.
Gestión eficiente del tiempo.
Orientación a la resolución de problemas.
We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!
Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.