Customer Success Executive

Descripción:

Responsable de garantizar el éxito y crecimiento continuo del cliente a través de una gestión integral de la relación, combinando visión comercial con ejecución operativa.

Funciones principales:

• Liderar la adopción de soluciones y tecnologías para maximizar el valor entregado al cliente.
• Ejecutar planes de éxito del cliente (Customer Success Plans) y gestionar su salud (Customer Health).
• Coordinar con las áreas de entrega, soporte técnico y preventa para alinear expectativas y cumplimiento de SLA.

Requisitos para aplicar:

• Experiencia requerida: Experiencia manejando cuentas comercialmente de +5 años, experiencia interactuando con operaciones de TI de clientes para entender su operación.
• Conocimientos y experiencia técnica: Conocimientos de Soluciones de nube híbrida, ciberseguridad, infraestructura y servicios gestionados, para entender requerimientos, y colaborar efectivamente con equipos de preventa y delivery.
• Formación académica:  Licenciatura en  Ciencias de la computación, Ingeniería Electrónica, Sistemas o Marketing, Finanzas, Negocios, Administración y/o área de estudio equivalente o internacional (formación culminada, no suspendida, no inconclusa). Maestría en las áreas mencionadas en el punto anterior.  
• Habilidades para la adopción efectiva de soluciones, detectar oportunidades de expansión, y lidera los procesos de renovación, siendo enlace entre el cliente y GBM durante todo el ciclo de vida del servicio.
• Idiomas: Nivel avanzado de Inglés