Customer Service Team Leader / Consumo Masivo

Buscamos un/a Customer Service Team Leader para gestionar y desarrollar un equipo orientado a brindar una experiencia excepcional al cliente, asegurando la eficiencia de las operaciones, la continuidad del servicio y la mejora constante de los procesos.

La posición tendrá un rol clave en la coordinación de las operaciones de atención al cliente, gestión de pedidos y resolución de solicitudes, consultas y reclamos, trabajando de manera transversal con las áreas comerciales, financieras, logísticas y operativas.

Principales responsabilidades

• Liderar y desarrollar el equipo de Servicio al Cliente, promoviendo una cultura de alto desempeño, colaboración y orientación al cliente.
• Supervisar las operaciones diarias de atención al cliente y asegurar la continuidad y calidad del servicio.
• Gestionar el ciclo de atención de pedidos, desde su recepción y validación hasta la coordinación de la entrega.
• Monitorear y mejorar indicadores de servicio, satisfacción del cliente, productividad y costos operativos.
• Analizar información y utilizar datos para identificar oportunidades, tomar decisiones y mejorar la experiencia del cliente.
• Coordinar la resolución oportuna de consultas, solicitudes, quejas y reclamos.
• Trabajar de manera transversal con áreas como Ventas, Finanzas, Logística, Operaciones y Tecnología para resolver situaciones que impacten al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas orientadas a optimizar procesos, reducir pérdidas y aumentar la eficiencia.
• Participar en la definición y ejecución de estrategias de servicio diferenciadas según las necesidades de los clientes.
• Gestionar relaciones con clientes clave y participar en reuniones o visitas para comprender sus necesidades y evolución.
• Dar seguimiento a acuerdos de servicio y asegurar su correcta ejecución.
• Promover una cultura de mejora continua y toma de decisiones basada en datos.
• Liderar iniciativas para fortalecer la satisfacción, fidelización y experiencia del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad y calidad dentro de las operaciones del área.

Perfil requerido

• Título universitario en Administración, Ingeniería, Logística, Negocios, Mercadeo, Operaciones o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en posiciones relacionadas con Servicio al Cliente, Customer Experience, Operaciones, Order Management o áreas similares.
• Experiencia liderando equipos y desarrollando talento.
• Experiencia en gestión directa de clientes y resolución de situaciones complejas.
• Conocimientos de gestión comercial y financiera aplicados al servicio al cliente.
• Capacidad para analizar indicadores y utilizar datos para la toma de decisiones.
• Experiencia en gestión de proyectos y mejora de procesos.
• Orientación a resultados, capacidad de negociación y excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar de manera colaborativa con equipos multifuncionales.
• Inglés requerido.

Competencias clave

• Liderazgo y desarrollo de personas
• Orientación al cliente
• Pensamiento analítico
• Toma de decisiones basada en datos
• Mejora continua
• Gestión de procesos
• Comunicación y negociación
• Trabajo colaborativo
• Orientación a resultados
• Capacidad para gestionar prioridades en entornos dinámicos

¿Qué buscamos?

Una persona con visión integral del negocio, fuerte orientación al cliente y capacidad para transformar información y necesidades del mercado en acciones concretas de mejora. Alguien que disfrute liderar equipos, optimizar procesos y trabajar transversalmente para generar soluciones de alto impacto