Coordinador de Estándares y Calidad

Sé parte del equipo que impulsa la seguridad, la excelencia y la cultura de mejora continua en nuestro servicio a bordo. Tu experiencia puede marcar la diferencia en cómo seguimos elevando nuestros estándares en Copa Airlines.

Propósito

Coordinar la gestión y comunicación efectiva de los procesos y procedimientos de seguridad y servicio de la Vicepresidencia de Servicio a Bordo, asegurando su correcta implementación y alineación con los estándares corporativos.

Analizar información proveniente de reportes operativos, auditorías y dashboards corporativos de las áreas de Seguridad, Experiencia del Cliente y Recursos Humanos, proponiendo y elaborando versiones personalizadas que comuniquen de forma clara los aprendizajes, fortalezas y áreas de oportunidad a las tripulaciones de cabina, promoviendo el mejoramiento continuo de los procesos y de la operación.

Contribuir al fortalecimiento de la cultura de seguridad operacional, la excelencia en el servicio a bordo y el trabajo en equipo, apoyando los procesos de gestión del cambio mediante el desarrollo de materiales, guías y herramientas que faciliten la adopción de nuevos procedimientos e implementaciones.

Formación y Experiencia

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín
• MBA o maestría en área afines Ingenieria, Administración, Seguridad Industrial o Gestión de Procesos (deseable)
• Mínimo 3 años de experiencia en análisis de procesos, calidad o seguridad operacional, auditoria de calidad o seguridad en grupos masivos (+500 staff)
• Habilitación/Licencia vigente de Tripulante de Cabina (deseable). De preferencia, haber tenido experiencia en el área de servicio abordo como tripulante de cabina y 2 años como Jefe de Cabina/Líder Encargado de Vuelo.
• Experiencia técnica a nivel de Instructor(a) de Vuelo o Chequeador(a) de Línea altamente valorado.

Conocimientos Específicos

• Conocimiento de la regulación aeronáutica aplicable a tripulaciones de cabina (AAC/RACP, FAA, IOSA, EASA).
• Bilingüe Español / inglés preferible.
• Excelentes habilidades de redacción técnica y comunicación escrita.
• Dominio de Microsoft Office y herramientas analíticas.

Competencias y Habilidades

• Pensamiento analítico y orientación al detalle.
• Habilidades de comunicación efectiva y claridad escrita
• Habilidades de planificación, organización y gestión del cambio
• Seguridad Operacional
• Orientación al cliente
• Liderazgo colaborativo y trabajo en equipo.
• Enfoque en la mejora continua y la cultura de seguridad.