Consultor De Ventas Sector Gobierno
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Propósito del puesto
El Consultor de Ventas de Gobierno es responsable de la atención, gestión y desarrollo de la cartera asignada dentro de las instituciones gubernamentales. Su objetivo principal es generar nuevas oportunidades de negocio, impulsar la venta de servicios del catálogo de Red Nacional Multiservicios y soluciones no estándar, asegurar el cumplimiento de cuotas mensuales y garantizar una experiencia de servicio excepcional para los clientes del sector público.
Este rol actúa como un socio estratégico para los clientes, aportando soluciones innovadoras, asegurando la satisfacción del cliente y fortaleciendo la relación comercial mediante una atención personalizada, oportuna y efectiva.
Responsabilidades principales
1. Gestión comercial y desarrollo de negocios
- Elaborar, presentar y negociar propuestas comerciales para servicios nuevos, renovaciones (fijos y móviles) y soluciones especializadas según las necesidades del cliente.
- Generar oportunidades de venta en la cartera asignada y desarrollar los productos o líneas de negocio prioritarias para la empresa.
- Cumplir con la cuota mensual asignada al inicio de cada año comercial.
- Retener la cartera de gobierno asignada mediante visitas periódicas, seguimiento continuo y una atención proactiva.
2. Seguimiento de órdenes y formalización de servicios
- Dar seguimiento a órdenes de compra, contratos y refrendos necesarios para la activación, instalación y continuidad de los servicios ofrecidos.
- Asegurar la correcta documentación y formalización de los proyectos o servicios activos.
3. Gestión del pipeline y uso de herramientas CRM
- Mantener actualizado el funnel de ventas y todos los movimientos relacionados en Salesforce.
- Registrar las visitas, gestiones, acuerdos y actividades relevantes dentro del Plan de Cuenta.
- Generar reportes e información requerida para el seguimiento del pipeline mensual.
4. Satisfacción y experiencia del cliente
- Apoyar a Customer Experience en la gestión del NPS, promoviendo la participación del cliente en las encuestas.
- Asegurar atención de calidad, resolviendo solicitudes o incidentes y escalando a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Mantener una relación cercana, confiable y profesional con sus clientes clave de gobierno.
5. Cumplimiento de procesos, SLA y capacitación continua
- Cumplir con los SLA internos y procesos establecidos para la gestión con entidades estatales.
- Participar en entrenamientos, capacitaciones y eventos promocionales para mantenerse actualizado en productos, soluciones y lineamientos corporativos.
- Planificar su agenda semanal de visitas y registrar la ejecución en Salesforce.
Interrelaciones clave
El consultor interactúa con diversas áreas internas para asegurar la efectividad en la entrega de soluciones:
- Gestión Operativa: seguimiento de instalaciones.
- Entrega de Servicios: coordinación y estatus de instalación.
- Relación con el Cliente B2B: consultas de solicitudes o requerimientos del cliente.
- Instalación y Mantenimiento: seguimiento a instalaciones o reparaciones.
- Facturación: validación de cargos, ajustes y gestión de facturación.
- Cobros B2B: apoyo en la presentación de gestiones de cobro.
- Legal: solicitudes de documentación legal o contractual.
- Soporte y Mejora Continua: atención a reportes y retroalimentación del cliente.
- Operaciones (Viabilidades, Red Primaria, Monitoreo): consultas técnicas y de disponibilidad.
- Inteligencia de Negocio: seguimiento a ingresos, adelantos de instalación y registros relacionados.
Habilidades y conocimientos requeridos
Habilidades técnicas
- Experiencia comprobada en la gestión comercial con entidades de gobierno.
- Conocimiento de la Ley de Contrataciones Públicas.
- Experiencia en procesos de licitación estatal.
- Manejo de plataformas CRM (ideal: Salesforce).
- Capacidad de análisis de cuentas y servicios facturados.
- Excelente redacción y ortografía.
- Dominio de herramientas MS Office.
Formación académica
- Graduado o estudiante avanzado en Mercadeo, Administración, Negocios o carreras afines.
Competencias clave
- Negociación con entidades gubernamentales.
- Comunicación efectiva y escucha activa.
- Organización, planificación y seguimiento.
- Manejo de múltiples situaciones con clientes del sector público.
- Habilidad para facilitar reuniones y presentaciones.
- Adaptabilidad a ambientes multiculturales y colaborativos.
- Orientación al cliente y resultados.
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