Consultor de Gestión de Clientes

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

Apply right now!

CONSULTOR DE GESTIÓN DE CLIENTES B2B

🎯 PROPÓSITO DEL PUESTO

Establecer y fortalecer relaciones estratégicas entre Tigo Business y sus clientes B2B, identificando, analizando y dando seguimiento a situaciones que impacten la experiencia del cliente. Este rol vela por sus necesidades, canalizando reclamos, solicitudes y requerimientos con las áreas internas, actuando como la voz del cliente dentro de la organización y garantizando altos niveles de satisfacción y valor agregado.

❓ ¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL?

Serás el principal enlace entre el cliente y Tigo Business, representando sus intereses dentro de la empresa. Asegurarás que sus solicitudes sean atendidas oportunamente, liderarás planes de acción de mejora, participarás en procesos críticos del negocio y gestionarás renovaciones, entregas, incidentes y actividades comerciales clave.

🧩 RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Comprender y canalizar necesidades expresadas por los clientes hacia las áreas responsables.

• Dar seguimiento a solicitudes ingresadas por el área de experiencia del cliente.

• Ser el punto de contacto oficial para garantizar que la voz del cliente sea escuchada.

• Participar activamente en la definición y mejora de procesos críticos del negocio B2B.

• Escalar casos críticos o de alto impacto a las áreas involucradas.

• Liderar planes de acción orientados a solucionar situaciones que afecten al cliente.

• Gestionar y presentar propuestas de renovación de contratos móviles próximos a vencer.

• Dar seguimiento a entregas de equipos móviles con las áreas internas.

• Monitorear incidentes críticos y liderar su resolución.

• Gestionar altas móviles (hasta 9 líneas) y seguimiento hasta entrega.

• Coordinar demos y ferias desde su solicitud en Salesforce hasta la entrega del servicio.

• Realizar acciones de blindaje para clientes con desfases en servicio de internet fijo.

🤝 INTERRELACIONES CLAVES

• Clientes B2B

• Áreas de Experiencia del Cliente

• Operaciones y Soporte Técnico

• Ventas y Postventa

• Equipos de Soluciones y Producto

• Áreas administrativas asociadas a contratos y facturación

✅ REQUISITOS

• Contar con automóvil y licencia de conducir (indispensable)

🎓 Estudios Académicos

• Graduado en Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Industrial o carreras afines

🛠️ Conocimientos Técnicos

• Protocolos de comunicación (nivel básico)

• Técnicas de mejora continua

• Certificación o conocimiento en prácticas ITIL

• Microsoft Office (básico-intermedio)

🌐 Idiomas

• Español (nativo)

• Inglés (deseable)

🧳 Experiencia Profesional

• Mínimo 3 años de experiencia en atención y/o relacionamiento directo con clientes

• Experiencia en análisis de procesos y detección de oportunidades de mejora

• Experiencia laborando en el sector de telecomunicaciones (deseable).

🧠 Competencias Claves

• Análisis y resolución de problemas

• Comunicación efectiva e influencia

• Capacidad para analizar requerimientos de usuario

• Creatividad y trabajo en equipo

• Orientación a resultados y mejora continua

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.