Conecta con JVLAT | Coordinador/a de Soporte de Aplicaciones

En JVLAT, el negocio va más allá de la distribución. Con más de 20 años conectando marcas globales con Latinoamérica, la compañía impulsa experiencias que acercan a las personas al entretenimiento, la tecnología y las marcas que forman parte de su día a día.

A través de una sólida red regional y presencia local en múltiples países, JVLAT construye puentes entre marcas líderes —como Nintendo y otras— y millones de consumidores en la región.

Con una operación en constante evolución, el foco está puesto en garantizar estabilidad, optimizar procesos y transformar el uso del ERP en una verdadera ventaja competitiva.

Durante el Talent Speed Dating – Panamá, abrirán conversaciones con profesionales interesados en liderar equipos, resolver desafíos complejos y mejorar la operación desde el corazón de los sistemas.

📍 Costa del Este, Panamá
🗓️ 6 de mayo

Propósito del rol

Como Coordinador/a de Soporte de Aplicaciones (ERP JD Edwards), serás responsable de garantizar la estabilidad, disponibilidad y evolución del ecosistema de aplicaciones de la compañía.

Tu rol será clave para asegurar continuidad operativa, optimizar procesos y traducir necesidades del negocio en soluciones concretas, con foco en JD Edwards como sistema crítico.

Principales responsabilidades

• Liderar y desarrollar un equipo de soporte, promoviendo un entorno colaborativo y de alto rendimiento
• Definir, monitorear y asegurar el cumplimiento de SLAs, garantizando tiempos de respuesta y resolución eficientes
• Actuar como punto de escalación para incidentes complejos (Nivel 1 y 2), especialmente en JD Edwards y aplicaciones relacionadas
• Identificar oportunidades de mejora en el uso de sistemas y proponer soluciones que optimicen la operación
• Gestionar la relación con proveedores y soporte externo (Nivel 3), asegurando resolución efectiva de incidentes críticos
• Supervisar el flujo de tickets y la correcta gestión de la mesa de ayuda
• Asegurar la documentación y trazabilidad de procesos y soluciones implementadas
• Colaborar con distintas áreas del negocio para alinear sistemas con necesidades operativas

¿Qué perfil buscamos?

Un perfil técnico con fuerte orientación al negocio, con capacidad para liderar, priorizar y gestionar la operación de forma eficiente.

Buscamos a alguien que, más allá de la resolución de incidencias, pueda analizar tendencias, identificar causas raíz y diseñar soluciones sostenibles que aporten valor a largo plazo.

Requisitos clave

• +3 a 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones o consultoría funcional
• Experiencia sólida en ERP JD Edwards (EnterpriseOne)
• Experiencia liderando equipos técnicos (al menos 1–2 años)
• Formación en Sistemas, Informática o carreras afines

• Conocimiento de procesos de negocio: finanzas, compras, ventas, inventarios o manufactura
• Dominio de módulos clave de JD Edwards
• Conocimiento de ITIL o metodologías de gestión de servicios IT
• Experiencia con herramientas de mesa de ayuda (ticketing)

• Manejo de SQL para consultas y reporting
• Conocimientos en lenguajes como Java, PHP, C#, entre otros
• Experiencia con procesos batch en entornos Windows
• Conocimiento en APIs / Webservices

• Familiaridad con herramientas como Power BI, QlikSense u otras soluciones de apoyo (deseable)
• Inglés intermedio

¿Qué ofrece esta oportunidad?

• Rol clave en la estabilidad y evolución tecnológica del negocio
• Impacto directo en la eficiencia operativa y toma de decisiones
• Liderazgo de equipo y exposición a desafíos técnicos complejos
• Interacción con múltiples áreas y proveedores externos
• Entorno dinámico, con foco en mejora continua
• Modalidad híbrida | Panamá

Si te interesa liderar desde lo técnico, ordenar desde el proceso y generar impacto real en la operación, nos gustaría conocerte.