Analista de servicio al cliente

🎯 Propósito del cargo

Brindar soporte y seguimiento a la planificación de trabajos relacionados con los productos de los clientes, atendiendo estatus de pedidos, tarifas de transporte, despachos, reservas e itinerarios, así como la gestión y resolución de reclamos, garantizando un alto nivel de servicio al cliente.

📝 Responsabilidades principales

Gestión de Servicio al Cliente

• Atender solicitudes, consultas y reclamos de clientes internos y externos.

• Dar seguimiento al estatus de pedidos, despachos, reservas e itinerarios.

• Mantener comunicación constante con clientes y áreas internas.

Gestión Documental y de Sistemas

• Recibir y validar la documentación requerida para el ingreso de mercancía.

• Actualizar el sistema con órdenes de trabajo e instrucciones necesarias para bodega.

• Generar listas de empaque y documentación requerida según instrucción del cliente y país.

Gestión Operativa

• Coordinar y dar seguimiento con navieras, transporte aéreo y terrestre para asegurar el ingreso oportuno de la mercancía.

• Asegurar el cumplimiento de tiempos establecidos para la operación.

Gestión de Facturación

• Realizar la facturación al cliente en el sistema, validando la documentación requerida.

• Asegurar la correcta interfaz y envío de la factura al cliente.

📚 Requisitos del puesto

• Educación

  • Estudios universitarios con formación en administración, logística o áreas orientadas al cliente.

  • Se acepta experiencia equivalente (+2 años en posiciones similares).

  Experiencia

  • Servicio al cliente.

  • Tráfico (deseable).

  🚀 ¿Qué ofrecemos?

• Oportunidad de desarrollo en el sector logístico–farmacéutico.

• Ambiente profesional orientado al servicio y cumplimiento.

• Estabilidad laboral y capacitación continua.