Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

Apply right now!

FUNCIONES PRINCIPALES

·Dominar los productos, servicios, procesos y herramientas de las líneas fija y móvil para garantizar capacitaciones actualizadas y de alto valor.

·Impartir capacitaciones presenciales y virtuales, asegurando dinamismo, claridad y efectividad metodológica.

·Diseñar y preparar materiales didácticos, recursos de apoyo y evaluaciones que faciliten el aprendizaje y la medición de competencias.

·Detectar y analizar necesidades de capacitación en las áreas atendidas, desarrollando contenidos a la medida para nuevos ingresos, reforzamientos o lanzamientos de nuevos servicios/productos.

·Aplicar metodologías de enseñanza efectivas según la temática, audiencia y contexto operativo.

·Coordinar y dar seguimiento a la asistencia de participantes, asegurando la logística y disponibilidad del personal requerido.

·Diseñar e implementar capacitaciones orientadas a la mejora de la experiencia del cliente, basadas en hallazgos de auditorías, métricas operativas y requerimientos del cliente interno.

·Alinear información clave con calidad y áreas operativas, asegurando la correcta comunicación de cambios en procesos, políticas o instrucciones.

·Analizar resultados de las evaluaciones de cada capacitación, identificando brechas y proponiendo mejoras de contenido, metodología o logística.

·Desarrollar cursos virtuales (E-learning) para fortalecer la oferta formativa y apoyar la gestión continua del conocimiento.

·Cumplir con los lineamientos de la Coordinación de Formación, incluyendo control documental, evaluaciones, formularios y reportes de cada curso.

·Diseñar estrategias innovadoras de aprendizaje, incorporando nuevas metodologías y recursos digitales.

·Mantener relación constante con las áreas atendidas, garantizando el cumplimiento del plan de capacitación y retroalimentación continua sobre oportunidades de mejora.

·Elaborar comunicados internos para reforzar información clave relacionada con procesos o cambios operativos.

·Diseñar e implementar campañas internas de sensibilización y educación según las necesidades de negocio.

· 

·Interrelaciones claves

• Relaciones Internas con las áreas que se atienden para capacitar con la finalidad de asegurar el cumplimiento del plan de capacitación e información de mejoras en las capacitaciones.
• Otras relaciones internas que interfieren o participan en el proceso de capacitación, como: negocio, IT, Experiencia, otros. 
• Relación con proveedores externos en materias de mejoras de capacitación con la finalidad de garantizar que las mismas satisfagan las necesidades de las áreas atendidas.

Formación Académica

• Licenciatura en Administración de Empresas, Recursos Humanos, Desarrollo de Software, Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia comprobada en la implementación de proyectos E-Learning (requisito excluyente).
• Se valoran certificaciones en experiencia del cliente, liderazgo u otras áreas formativas.

Conocimientos Técnicos

·Conocimiento de los procesos internos de Tigo y sus plataformas de atención (fijo y móvil).

·Inglés intermedio o avanzado.

·Dominio avanzado de SharePoint, Word, PowerPoint, Canva y Excel (nivel intermedio).

Experiencia Profesional

·Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente.

·Al menos 1 año impartiendo capacitaciones y talleres.

Competencias

• Comunicación oral y escrita clara y efectiva.
• Integración y transferencia de conocimientos.
• Planificación, organización y gestión del tiempo.
• Análisis y resolución de problemas.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Responsabilidad, puntualidad y compromiso.
• Conocimiento y comprensión de políticas y procesos internos.
• Habilidad para presentar y facilitar contenido ante diferentes audiencias.
• Capacidad para tomar decisiones informadas.Toma de decisiones.

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.