Analista de Experiencia del Cliente

Descripción del puesto

Organizar, dirigir y supervisar el desarrollo y ejecución de las estrategias, programas y políticas de experiencia y servicio al cliente
en todos los países donde la organización tiene operaciones, asegurando una atención consistente, ágil y centrada en las
personas.
Impulsar la implementación de metodologías ágiles, herramientas digitales y prácticas innovadoras que optimicen los procesos de
atención, reduzcan tiempos de respuesta y fortalezcan la relación con los clientes internos y externos.
Analizar continuamente las tendencias en experiencia del cliente
(CX) y las mejores prácticas del mercado para anticipar necesidades, proponer soluciones de valor y garantizar una mejora continua de la
experiencia a lo largo del viaje del cliente.

Requisitos

Licenciatura en Administración de empresas, Comunicación Social, Ingeniero Industrial, Licenciatura de Mercadeo o carreras afines.

Mínimo 3 años de experiencia comprobada en posiciones relacionadas con análisis, gestión y comunicación de servicio o experiencia al cliente, preferiblemente en entornos que implementen metodologías ágiles, indicadores de desempeño (NPS, CSAT, CES) y herramientas tecnológicas de soporte (CRM, dashboards, automatización de procesos).

Dominio de métricas y modelos de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, VOC) y metodologías de mejora continua.
● Conocimientos en Customer Journey Mapping, Service Design Thinking y metodologías ágiles aplicadas al servicio.
● Manejo avanzado de herramientas tecnológicas y analíticas (Excel, PowerPoint, Smartsheet, Power BI).
● Deseable experiencia en CRM y automatización de flujos de
servicio (Salesforce u otros).

Ingles intermedio

Beneficios

Seguro de Vida, Capacitación continúa, entre otros.