ACCOUNT MANAGER

Responsabilidades Principales
•⁠ ⁠Canal principal de comunicación: Atender de manera ágil, empática y oportuna las consultas, dudas o requerimientos de los clientes a través de redes sociales, WhatsApp Business, correo electrónico u otros chats institucionales.
•⁠ ⁠Fidelización de la cuenta: Mantener un contacto constante con los clientes actuales para asegurar su satisfacción, escuchar sus necesidades y fortalecer la relación a largo plazo.
•⁠ ⁠Análisis de requerimientos: Entender a fondo qué necesita el cliente para traducirlo en un requerimiento claro.
•⁠ ⁠Estructuración financiera: Diseñar, cotizar y presentar presupuestos detallados y propuestas comerciales atractivas y viables para la empresa.
•⁠ ⁠Seguimiento comercial: Hacer seguimiento a los presupuestos enviados hasta lograr la aprobación del cliente.
•⁠ ⁠Propuestas de valor: Aportar ideas creativas e innovadoras (conceptos visuales, enfoques de comunicación o ideas de campañas) que sorprendan al cliente y mejoren sus resultados.
•⁠ ⁠Briefing interno: Traducir las necesidades del cliente en instrucciones creativas y claras para los equipos de diseño, producción o marketing de la empresa.

Experiencia Laboral
•⁠ ⁠Mínimo 1 a 2 años de experiencia en roles como: Ejecutivo de Cuentas, Community Manager orientado a la atención, Asistente Comercial Digital o Customer Success en agencias de publicidad, estudios de diseño o empresas de servicios.
•⁠ ⁠Experiencia demostrable en la atención directa al cliente a través de canales digitales y en el armado de cotizaciones o presupuestos.
Conocimientos Técnicos (Hard Skills)
•⁠ ⁠Gestión de Canales Digitales: Dominio de herramientas de mensajería masiva y comercial como WhatsApp Business, Meta Business Suite (Instagram/Facebook DM) y chats web.
•⁠ ⁠Herramientas Financieras y de Oficina: Manejo intermedio de Microsoft Excel o Google Sheets para el cálculo exacto de costos, márgenes de ganancia y estructuración de presupuestos.
•⁠ ⁠Sistemas de Control: Familiaridad con sistemas de gestión de clientes (CRM como HubSpot o Pipedrive) y organizadores de tareas (Asana, Trello o Monday).
✨ Habilidades Blandas (Soft Skills)
•⁠ ⁠Pensamiento Creativo: Capacidad de "pensar fuera de la caja" para ofrecer soluciones originales a los problemas de los clientes y proponer enfoques visuales atractivos.
•⁠ ⁠Comunicación Escrita Impecable: Excelente ortografía, gramática y capacidad de redactar mensajes con un tono cercano, persuasivo y profesional (Copywriting básico).
•⁠ ⁠Empatía y Escucha Activa: Habilidad para entender la necesidad real detrás de la queja o solicitud de un cliente a través de una pantalla.
•⁠ ⁠Organización y Multitasking: Capacidad de gestionar múltiples chats de clientes de forma simultánea, sin descuidar el seguimiento de los presupuestos pendientes.
•⁠ ⁠Orientación al Detalle: Rigurosidad al calcular números para asegurar que los presupuestos no tengan errores que afecten las finanzas de la empresa.